Monocle AI 서비스 이용약관

시행일: 2025년 7월 17일 최종 수정일: 2025년 7월 17일

제1장 일반 조항

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 웜블러드(이하 "회사")가 제공하는 모노클 AI(Monocle AI) 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 사용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다:

  1. "서비스": 회사가 제공하는 모노클 AI(Monocle AI) 기반 웹 채팅 인터페이스 및 관련 기능을 의미합니다.
  2. "사용자": 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 의미합니다.
  3. "개인 사용자": 개인의 자격으로 서비스를 이용하는 사용자를 의미합니다.
  4. "기업 사용자": 법인 또는 단체의 자격으로 서비스를 이용하는 사용자를 의미합니다.
  5. "관리자": 기업 사용자 계정의 관리 권한을 보유한 사용자를 의미합니다.
  6. "AI 생성 콘텐츠": 서비스를 통해 AI 모델이 생성한 텍스트, 이미지, 기타 콘텐츠를 의미합니다.
  7. "채팅 히스토리": 사용자가 서비스를 통해 주고받은 대화 기록을 의미합니다.
  8. "계정": 서비스 이용을 위해 사용자가 생성한 고유한 식별자와 관련 정보를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

  1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 사용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
  4. 회사가 약관의 개정을 절차에 따라 고지하였음에도 회원의 의사표시가 없는 경우에는 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다.
  5. 사용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 서비스의 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (관련 법령과의 관계)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제2장 서비스 제공 및 이용

제5조 (서비스의 내용 및 성격)

  1. 회사가 제공하는 모노클 AI 서비스의 내용은 다음과 같습니다:
    • AI 기반 채팅 인터페이스 제공
    • 대화형 AI 모델과의 상호작용 기능
    • 채팅 히스토리 저장 및 관리
    • 사용자 계정 관리 기능
    • 기업 사용자를 위한 관리 도구
    • 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴계약 등을 통해 제공하는 일체의 서비스
  2. 플랫폼 서비스의 성격:
    • 회사는 제3자 AI 모델(GPT, Claude, Gemini 등)에 대한 접근을 중개하는 플랫폼 서비스를 제공합니다.
    • AI 모델 자체의 성능, 정확성, 가용성에 대한 직접적 책임은 해당 AI 모델 제공업체(Microsoft, Amazon, Google 등)에 있습니다.
    • 회사는 플랫폼의 안정성, 보안, 사용자 인터페이스 및 사용자 데이터 관리에 대해서만 직접적 책임을 집니다.
  3. 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 서비스 내용을 수정하거나 변경할 수 있으며, 이에 대해 사용자에게 사전 또는 사후에 공지합니다.
  4. 제3자 AI 모델 의존성:
    • 일부 AI 모델의 일시적 중단이나 오류는 해당 제공업체의 사정에 따른 것이며, 회사의 직접적 통제 범위를 벗어납니다.
    • 회사는 이러한 경우 대체 AI 모델 제공이나 서비스 복구를 위해 노력하나, 즉시 해결을 보장하지는 않습니다.

제6조 (서비스 제공시간)

  1. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
  2. 다음의 경우에는 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다:
    • 정기 또는 임시 시스템 점검
    • 서비스 개선을 위한 업데이트
    • 기타 기술적 또는 운영상 필요에 의한 경우
  3. 서비스 중단이 예상되는 경우 회사는 사전에 이메일 또는 서비스 화면을 통해 공지합니다.

제7조 (이용계약의 성립)

  1. 이용계약은 사용자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 이용신청을 하여 회사가 이를 승낙함으로써 성립됩니다.
  2. 사용자는 회사가 정한 양식에 따라 다음 사항을 기재하여 이용신청을 하여야 합니다:
    • 이름(법인명)
    • 이메일 주소
    • 연락처
    • 기타 회사가 필요하다고 인정하는 사항

제8조 (이용신청의 승낙과 제한)

  1. 회사는 사용자의 이용신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다.
  2. 다음의 경우에는 이용신청의 승낙을 제한하거나 거부할 수 있습니다:
    • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
    • 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
    • 14세 미만의 아동이 보호자의 동의를 얻지 아니한 경우
    • 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우

제3장 사용자 의무 및 제한

제9조 (사용자의 의무)

  1. 사용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:
    • 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
    • 타인의 정보 도용
    • 회사가 게시한 정보의 변경
    • 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
    • 회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
    • 회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
    • 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
  2. 사용자는 서비스 이용과 관련하여 다음 사항을 준수하여야 합니다:
    • 관련 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등의 준수
    • 회사의 업무에 방해되는 행위 금지
    • 기타 건전한 인터넷 문화 창달에 어긋나는 행위 금지

제10조 (AI 서비스 이용 제한)

  1. 사용자는 AI 생성 콘텐츠를 이용할 때 다음 사항을 준수하여야 합니다:
    • AI 생성 콘텐츠의 정확성, 완전성, 신뢰성을 독립적으로 검증
    • 중요한 의사결정이나 법률, 의료, 재무, 세무, 기술, 안전 등 분야를 막론하고 전문적 판단이 필요한 경우 전문가 자문 구하기
    • AI 생성 콘텐츠를 응급상황이나 생명과 관련된 상황에서 사용 금지
  2. 다음과 같은 목적으로 서비스를 이용하는 것을 금지합니다:
    • 불법적이거나 유해한 콘텐츠 생성
    • 타인의 개인정보나 사생활 침해
    • 허위정보나 가짜뉴스 생성
    • 저작권, 상표권 등 지적재산권 침해
    • 스팸, 악성코드, 바이러스 등의 생성이나 유포
    • 경쟁 서비스 개발을 위한 AI 모델 분석이나 역공학
    • 회사의 이익을 침해할 목적의 이용
    • 위법, 탈법적 행위 또는 이를 조력하기 위한 이용

제11조 (공정 사용 정책)

  1. 서비스의 안정적 제공과 모든 사용자의 공정한 이용을 위해 다음과 같은 사용량 제한을 둡니다:
    • 시간당 API 호출 횟수 제한
    • 일일 최대 토큰 사용량 제한
    • 동시 접속 세션 수 제한
    • 파일 업로드 크기 및 개수 제한
  2. 다음 행위는 서비스 남용으로 간주하며 사용이 제한될 수 있습니다:
    • 자동화된 스크립트를 통한 대량 요청
    • 서비스의 리버스 엔지니어링 또는 역분석
    • 경쟁 AI 서비스 개발을 위한 데이터 수집
    • 서비스 안정성을 해치는 과도한 사용
    • 동일한 질의의 반복적 대량 전송
  3. 사용량 제한 초과 시 다음 조치가 취해질 수 있습니다:
    • 일시적 서비스 이용 제한 (쿨다운 시간 적용)
    • 요금제 업그레이드 권고
    • 심각한 남용의 경우 계정 정지 또는 해지
  4. 구체적인 사용량 제한은 요금제별로 다르며, 서비스 화면 또는 별도 안내를 통해 공지합니다.

제12조 (계정 및 보안 관리)

  1. 사용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
  2. 사용자는 계정의 비밀번호를 타인에게 공개하거나 양도할 수 없습니다.
  3. 사용자의 부주의로 인해 계정이 도용되어 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
  4. 기업 사용자의 관리자는 소속 사용자들의 계정을 적절히 관리하고 감독할 책임이 있습니다.

제4장 회사의 의무 및 책임

제12조 (회사의 의무)

  1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
  2. 회사는 사용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 사용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 구축합니다.
  3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 사용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를 거쳐 즉시 처리하여야 합니다.

제13조 (개인정보보호)

  1. 회사는 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수합니다.
  2. 개인정보의 수집, 이용, 제공 등에 관한 자세한 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 정합니다.

제14조 (AI 서비스 관련 면책사항)

  1. AI 생성 콘텐츠에 대한 면책: 회사는 AI 생성 콘텐츠의 다음 사항에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다:
    • 정확성 (Accuracy)
    • 신뢰성 (Reliability)
    • 완전성 (Completeness)
    • 적법성 (Legality)
    • 독창성 (Originality)
    • 목적 적합성 (Fitness for Purpose)
  2. 사용자 책임: AI 생성 콘텐츠의 사용으로 인한 모든 결과와 책임은 사용자에게 있으며, 사용자는 다음 사항을 인정합니다:
    • AI 생성 콘텐츠를 독립적으로 검증할 책임
    • AI 응답의 한계와 불완전성 인지
    • 중요한 결정에 AI 콘텐츠 단독 사용 금지
  3. 기대 수익 및 성과: 회사는 서비스 이용을 통해 달성하지 못한 기대 수익이나 비즈니스 성과에 대해 책임지지 않습니다.
  4. 응급상황 경고: 사용자는 응급상황, 의료, 법률, 재정 등 전문적 조언이 필요한 상황에서 AI 생성 콘텐츠에만 의존해서는 안 됩니다.

제15조 (응급상황 및 전문적 판단 사용 제한)

  1. 사용자는 다음 상황에서 AI 생성 콘텐츠에만 의존해서는 안 되며, 반드시 해당 분야의 전문가와 상담하여야 합니다:
    • 의료적 응급상황: 질병 진단, 치료법 결정, 약물 복용 지침
    • 법적 분쟁 상황: 법률 자문, 소송 절차, 계약서 작성
    • 재정적 중요 결정: 투자 판단, 대출 결정, 보험 가입
    • 안전과 관련된 긴급 상황: 화재, 사고, 자연재해 대응
    • 정신건강 위기상황: 자해, 자살 충동, 심각한 우울증
  2. AI 생성 콘텐츠는 정보 제공 목적으로만 사용되어야 하며, 다음 사항을 준수하여야 합니다:
    • 생명과 안전에 직결되는 결정에 단독 사용 금지
    • 전문적 자격이 필요한 서비스의 대체 사용 금지
    • 긴급상황에서는 즉시 해당 전문기관(119, 112, 1339 등)에 연락
  3. 회사는 사용자가 본 조항을 위반하여 발생한 모든 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 사용자가 전적으로 책임을 집니다.
  4. AI 모델의 특성상 다음과 같은 한계가 있음을 사용자는 인지하여야 합니다:
    • 실시간 정보 부족으로 인한 부정확성
    • 의학적, 법률적 전문성 부족
    • 개별 상황에 대한 맞춤형 판단 불가능
    • 응급상황에서의 즉각적 대응 불가능

제5장 결제 및 청구

제15조 (서비스 요금)

  1. 서비스 이용요금은 회사가 정한 요금표에 따릅니다.
  2. 요금은 다음과 같이 구분됩니다:
    • 개인 사용자: 월 구독 요금제
    • 기업 사용자: 월 기본료 + 사용량 기반 요금제
    • 프리미엄 서비스: 별도 요금

제16조 (결제 방법)

  1. 개인 사용자는 신용카드, 계좌이체 등의 방법으로 선불 결제합니다.
  2. 기업 사용자는 사용량에 따른 후불 결제를 원칙으로 하되, 회사와의 별도 협의에 따라 결제 조건을 변경할 수 있습니다.
  3. 요금은 매월 말일 기준으로 산정하여 다음 달 10일까지 청구합니다.

제17조 (요금 변경)

  1. 회사는 서비스 요금을 변경할 경우 최소 7일 전에 사용자에게 통지합니다.
  2. 요금 인상에 동의하지 않는 사용자는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제18조 (결제 취소 및 환불)

  1. 환불 원칙: 서비스의 디지털 특성상 환불은 다음 조건에서만 가능합니다.
  2. 7일 환불 보장:
    • 결제일로부터 7일 이내에 해당 유료 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.
    • 환불 신청은 고객센터 또는 이메일(contact+monocle@warmblood.kr)을 통해 가능합니다.
  3. 환불 제외 사항:
    • 서비스를 일부라도 사용한 경우 (AI 채팅, 파일 업로드 등)
    • 이용약관 위반으로 인한 서비스 정지 또는 해지
    • 사용자의 고의 또는 과실로 인한 계정 손상
    • 결제 후 7일이 경과한 서비스
  4. 환불 처리:
    • 환불 승인 후 매입취소를 통해 즉시 처리
    • 신용카드의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3-5일 소요 가능
    • 환불 수수료는 회사가 부담

제19조 (연체 및 이용정지)

  1. 사용자가 요금을 납기일까지 납부하지 않을 경우 연 6%의 연체이자가 발생합니다.
  2. 30일 이상 요금을 연체한 경우 회사는 사전 통지 후 서비스 이용을 일시 정지할 수 있습니다.

제6장 서비스 중단 및 해지

제20조 (서비스 이용제한 및 정지)

  1. 회사는 사용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 정지할 수 있습니다:
    • 이 약관을 위반한 경우
    • 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우
    • 불법적이거나 부정한 목적으로 서비스를 이용한 경우
    • 요금을 30일 이상 연체한 경우
    • 기타 관련 법령에 위반되는 행위를 한 경우
  2. 회사는 전항의 이용제한 또는 정지 시 사용자에게 그 사유와 기간을 명시하여 통지합니다.

제21조 (이용계약의 해지)

  1. 사용자는 언제든지 회사에 해지 의사를 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  2. 기업 사용자의 경우 30일 전 사전 통지를 원칙으로 합니다.
  3. 회사는 다음의 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다:
    • 사용자가 이 약관의 중요한 조항을 위반한 경우
    • 서비스 제공이 기술적으로 불가능한 경우
    • 사용자가 90일 이상 서비스를 이용하지 않은 경우

제22조 (해지 시 데이터 처리)

  1. 계약 해지 시 사용자의 채팅 히스토리 및 계정 정보는 즉시 삭제됩니다.
  2. 기업 사용자는 해지 전 30일 이내에 필요한 데이터를 백업할 수 있습니다.
  3. 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

제7장 책임 및 손해배상

제23조 (회사의 면책)

  1. 회사는 다음의 경우에 대해서는 책임을 지지 않습니다:
    • 천재지변, 전쟁, 파업, 정부의 규제 등 불가항력적인 사유
    • 사용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애
    • 사용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 경우
    • 사용자가 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용
    • 사용자가 이 약관에서 제한하는 목적으로 서비스를 이용하는 경우
    • 제3자가 제공하는 AI 모델이나 서비스의 오류, 중단, 결함
    • 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 발생한 손해
  2. 제3자 서비스 의존성: 회사는 AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform 등 제3자 인프라 서비스의 장애로 인한 서비스 중단에 대해 합리적인 범위 내에서 복구 노력을 다하나, 해당 제3자의 직접적 책임 영역에 대해서는 면책됩니다.
  3. 회사의 책임은 사용자가 실제로 납부한 서비스 이용료를 초과하지 않습니다.

제24조 (사용자의 손해배상책임)

  1. 사용자가 이 약관을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우, 사용자는 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.
  2. 사용자가 서비스를 이용하면서 제3자에게 손해를 끼친 경우, 사용자가 모든 책임을 집니다.

제25조 (손해배상의 범위 및 제한)

  1. 회사가 사용자에게 손해배상책임을 지는 경우, 그 손해배상은 통상손해의 범위 내에서 사용자가 납부한 서비스 이용료 범위 내로 제한됩니다.
  2. 회사는 사용자의 특별손해, 간접손해, 징벌적 손해배상, 정신적 피해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제8장 분쟁해결

제26조 (준거법 및 관할법원)

  1. 회사와 사용자 간 제기되는 소송은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
  2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
  3. 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속관할법원으로 합니다.

제27조 (분쟁조정)

  1. 회사는 사용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 처리하기 위한 고객센터를 설치·운영합니다.
  2. 회사와 사용자 간에 발생한 분쟁에 대해 양 당사자가 합의할 경우 개인정보 보호위원회 또는 한국인터넷진흥원의 개인정보 침해신고센터 등의 조정을 신청할 수 있습니다.

제9장 기타

제28조 (통지)

  1. 회사가 사용자에게 통지를 하는 경우 사용자가 지정한 전자우편주소로 할 수 있습니다.
  2. 회사는 불특정다수 사용자에게 통지를 하는 경우 1주일 이상 서비스 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제29조 (지적재산권)

  1. AI 생성 콘텐츠의 소유권: 사용자가 서비스를 통해 생성한 AI 콘텐츠의 소유권은 사용자에게 있습니다.
  2. 지적재산권 보장의 제한: 회사는 AI 생성 콘텐츠에 대해 다음 사항을 보장하지 않습니다:
    • 독창성 (Originality) - 타인의 기존 저작물과 유사할 가능성
    • 제3자 권리 비침해 - 기존 저작권, 상표권, 특허권 등과의 충돌 가능성
    • 상업적 사용 가능성 - 라이선스 문제나 권리 분쟁 가능성
  3. 사용자의 검증 책임: 사용자는 AI 생성 콘텐츠를 사용하기 전에 다음 사항을 독립적으로 검토할 책임이 있습니다:
    • 지적재산권 침해 여부 확인
    • 필요시 별도의 법적 검토나 전문가 자문
    • 상업적 사용 시 라이선스 적합성 검토
  4. 회사 지적재산권: 서비스 자체, 플랫폼 기술, 사용자 인터페이스, 브랜드 등에 대한 지적재산권은 회사에 있습니다.
  5. 침해 대응: 제3자로부터 지적재산권 침해 주장이 제기된 경우:
    • 사용자는 즉시 회사에 통지하여야 합니다
    • 회사는 해당 콘텐츠에 대한 접근을 일시 제한할 수 있습니다
    • 분쟁 해결 비용 및 손해는 사용자가 부담합니다

제30조 (양도금지)

사용자는 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상의 지위를 타인에게 양도, 증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다.

제31조 (계약해석)

  1. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관련법령 또는 상관례에 따릅니다.
  2. 이 약관의 일부 조항이 무효로 판정되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

부칙

제1조 (시행일): 이 약관은 2025년 7월 17일부터 시행됩니다.

제2조 (경과조치): 이 약관 시행 이전에 가입한 사용자에 대해서는 개정된 약관을 공지하고 30일의 유예기간을 둡니다.